İndirimlerin ötesinde: Video Yönlendirilen Değer Değişimi ile B2B Sadakatini Mühendislik

Üretimde, satış sonrası “ilişki kurma” çabalarının %83'ü başarısız oluyor. Bir Siemens müşterisi 1,8 milyon dolarlık bir otomasyon anlaşması imzaladı—ardından operasyonel bilgi eksiklikleri nedeniyle 24 ay içinde ayrıldı. Geleneksel destek ölçeklenemedi.

Sadakat erozyonu denklemi:

Satış sonrası 1 potansiyel müşteriyi manuel olarak beslemenin maliyeti 286 dolar (satış öncesi 43 dolara kıyasla)

Karmaşık ürün özelliklerinin benimsenmesinde 90 gün sonra %61'lik bir düşüş

Müşterilerin %30'u, eğitim eksiklikleri nedeniyle tahmini bakımı yetersiz kullanıyor

Siemens, devam eden bir değer para birimi olarak video hediye kartları aracılığıyla sadakati yeniden inşa etti:

Risk tersine çevirme: Hizmet sözleşmeleriyle birlikte (örneğin, “7/24 arıza çözüm kütüphanesi için tarama”), destek taleplerini %45 oranında azalttı

Ekosistem oyunları: Siemens’in mühendis topluluk forumlarına 60 günlük erişim sağlayan video kuponları, akran bilgi paylaşımını %130 artırdı

Veri odaklı yenileme: Sensörler yetersiz kullanılan işlevler tespit ettiğinde, müşteriler özel “beceri geliştirici” videolar aldı—özellik benimsenmesini %77 artırdı

Müşteri elde tutma oranı %32 arttı ve %88'i çeyrek dönemde video kredilerini kullandı.

“Sadakat satın alınmaz—tasarlanır,” diyor bir Siemens Hizmet Direktörü. *“Titreşim analizi eğitimi sunan bir video kartı, bir eleştirmeni tavsiye eden biri haline getirdi. Ekibi 400 bin dolarlık bir kesintiyi önledi—paylaşılan maliyet düşüşünün, katlanmış güvenin kanıtı.”*